Trang chủ / Kiến thức / Dịch vụ marketing tổng thể là gì? Khi nào thương hiệu nên dùng
Dịch vụ marketing tổng thể là gì? Khi nào thương hiệu nên dùng
Dịch vụ marketing tổng thể là việc một đơn vị nhận trọn marketing của thương hiệu, từ chiến lược, nội dung, quảng cáo, KOC, video đến đo lường, theo một kế hoạch và một đầu mối chịu trách nhiệm. Nên dùng khi bạn đang chi tiền cho nhiều kênh nhưng không trả lời được câu "kênh nào ra đơn"; chưa nên dùng khi sản phẩm còn chưa chứng minh được là bán được.
Tháng nào bạn cũng trả tiền cho người chạy quảng cáo, người viết bài, một vài KOC và một bạn quay dựng. Ai cũng báo cáo là mình làm tốt. Nhưng đơn hàng không tăng, và khi bạn hỏi "vậy tiền của tôi đi đâu", không ai trả lời được. Đó là lúc vấn đề không còn nằm ở từng người, mà ở chỗ không ai chịu trách nhiệm cho bức tranh chung.
Dịch vụ marketing tổng thể là gì?
Là hình thức một đơn vị nhận toàn bộ việc marketing của thương hiệu theo một kế hoạch thống nhất, và chịu trách nhiệm về kết quả chung thay vì kết quả của từng hạng mục. Thứ bạn mua không phải là "nhiều dịch vụ gộp lại", mà là sự liên kết giữa các dịch vụ và một người trả lời cho con số cuối cùng.
Một gói marketing tổng thể gồm những gì?
| Hạng mục | Trả lời câu hỏi |
|---|---|
| Chiến lược và kế hoạch | Bán cho ai, nói điều gì, tiêu bao nhiêu ở kênh nào |
| Định vị và nhận diện | Vì sao khách chọn bạn thay vì đối thủ |
| Nội dung và quản lý kênh | Mỗi tuần khách thấy gì từ thương hiệu |
| Quảng cáo đa nền tảng | Làm sao tiếp cận đúng người với chi phí chấp nhận được |
| KOC và video | Ai nói thay thương hiệu để người xem tin |
| Thương mại điện tử | Gian hàng có sẵn sàng nhận khách không |
| Đo lường và báo cáo | Kênh nào ra đơn, mỗi đơn tốn bao nhiêu |
Khác gì với thuê lẻ từng việc?
Khi thuê lẻ, mỗi người tối ưu chỉ số của riêng mình. Người chạy quảng cáo tối ưu giá mỗi lượt nhấp, người viết bài tối ưu lượt tương tác, KOC tối ưu lượt xem. Cả ba chỉ số đều có thể đẹp trong khi doanh thu đứng yên, vì không ai nối chúng lại: quảng cáo dẫn về một trang chưa có đánh giá, video KOC nói một thông điệp khác với fanpage, gian hàng hết mã giảm giá đúng ngày video lên.
Marketing tổng thể xử lý phần "nối" đó. Mọi hạng mục dùng chung một thông điệp, một lịch và một chỉ số đích.
Dấu hiệu nào cho thấy thương hiệu nên dùng?
- Bạn không trả lời được trong một phút: tháng trước kênh nào mang về nhiều đơn nhất.
- Mỗi kênh một người phụ trách và họ không nói chuyện với nhau.
- Chi phí marketing tăng đều nhưng chi phí cho mỗi đơn hàng cũng tăng.
- Bạn, người chủ, đang là người điều phối tất cả và không còn thời gian cho sản phẩm.
- Sắp ra sản phẩm mới và cần mọi kênh chạy cùng một ngày.
Khi nào chưa nên dùng?
Khi sản phẩm chưa có người mua lặp lại, hoặc bạn mới bán trên một kênh. Lúc này trả tiền cho cả gói là trả cho những hạng mục chưa có gì để tối ưu. Hãy làm một đến hai việc trước, thường là nội dung và vài KOC đúng tệp, đến khi biết chắc sản phẩm bán được.
Cách đánh giá một đơn vị marketing tổng thể
Trước khi ký, hãy yêu cầu câu trả lời bằng văn bản cho năm câu sau. Đơn vị né bất kỳ câu nào là tín hiệu cần cân nhắc.
- Ai chịu trách nhiệm chính, và tôi làm việc với người đó bao lâu một lần?
- Chỉ số đích là gì? Nếu câu trả lời là lượt xem hay lượt tiếp cận, hãy hỏi lại về đơn hàng và chi phí mỗi đơn.
- Hạng mục nào trong gói, hạng mục nào tính thêm?
- Tài khoản quảng cáo, kênh và nội dung đứng tên ai? Câu trả lời đúng là thương hiệu của bạn.
- Nếu sau ba tháng không đạt chỉ số đã thống nhất thì hai bên làm gì?
SocialKOC có giải pháp marketing tổng thể cho nhãn hàng, bắt đầu bằng một buổi đánh giá hiện trạng. Chúng tôi không cam kết trước con số doanh thu; chỉ số đích được thống nhất sau khi hiểu sản phẩm và thị trường của bạn.
Việc bạn làm được ngay hôm nay
- Mở bảng chi tiêu marketing ba tháng gần nhất, ghi số đơn mỗi kênh mang về bên cạnh số tiền đã chi.
- Đánh dấu kênh bạn không ghi được số đơn. Đó là chỗ đang chi tiền mà không đo.
- Viết ra một câu: khách chọn bạn thay vì đối thủ vì điều gì. Kiểm tra xem fanpage, quảng cáo và video KOC có đang nói cùng câu đó không.
- Nếu bạn là người điều phối mọi kênh, ước lượng số giờ mỗi tuần bạn dành cho việc này.
Câu hỏi thường gặp
Marketing tổng thể có phù hợp với shop nhỏ không?
Phù hợp nếu shop đã có sản phẩm bán được và đang chạy từ hai kênh trở lên. Shop mới nên bắt đầu từ một đến hai hạng mục rồi mở rộng.
Dùng dịch vụ marketing tổng thể thì có cần người trong nhà không?
Nên có một người nắm sản phẩm làm đầu mối. Người này không cần giỏi marketing, nhưng cần trả lời nhanh về sản phẩm, tồn kho và chính sách.
Bao lâu thì đánh giá được hiệu quả?
Tháng đầu thường dành cho đánh giá và thiết lập. Nên thống nhất mốc đánh giá bằng văn bản ngay từ đầu, và xem chi phí cho mỗi đơn hàng thay vì chỉ xem lượt xem.
Bài liên quan
- Thuê agency marketing hay tự xây phòng marketing?
- Chi phí booking KOC gồm những gì? Cách dự trù ngân sách
- Kế hoạch marketing cho thương hiệu mới: 6 bước để bắt đầu
Cần một đội lo marketing tổng thể cho thương hiệu?
Kể về sản phẩm và mục tiêu của bạn. SocialKOC đánh giá hiện trạng, đề xuất phạm vi và gửi báo giá bằng văn bản.